22/02 | Curso preparatório gratuito para a certificação internacional ISO/IEC 20000 Lead Implementer
O curso tem por objetivo preparar os participantes para realizar o exame da certificação internacional de nível avançado ISO/IEC 20000 Lead Implementer da ITCERTS.
O curso é voltado para quem já possui conhecimentos em Gestão de Serviços de TI e deseja apenas revisar os principais conceitos cobrados no exame.
Conteúdo programático: Termos e definições, referências normativas, Contexto da organização, Liderança (Liderança e comprometimento, política, papéis organizacionais, responsabilidades e autoridades), Planejamento (Ações para abordar riscos e oportunidades, objetivos de gestão de serviços e planejamento para alcançá-los, e planejamento do sistema de gestão de serviços), Suporte ao sistema de gestão de serviços (Recursos, Competência, Conscientização, Comunicação e Informação documentada), Operação do sistema de gestão de serviços (Planejamento e controle operacional, Portfólio de serviços, Relacionamento e acordos, Oferta e demanda, Projeto, construção e transição de serviços, Resolução e atendimento, e Garantia de serviços), Avaliação de desempenho (Monitoramento, medição, análise e avaliação, Auditoria interna, Revisão pela direção e Relatórios de serviços), Melhoria (Não conformidade e ação corretiva e Melhoria contínua) e Simulados do exame.
Sobre o exame:
ITC-140: ISO/IEC 20000 Lead Implementer
Nível: Avançado
Pré-requisito: Não há pré-requisitos para o exame
Número de questões: 40 questões de múltipla escolha
Índice mínimo de acerto para aprovação: 70% (28 questões)
Duração do exame: 60 minutos
Exame sem consulta e monitorado (Online Proctored Exam)
